訪問業者を装った犯罪が増えるいまーー「信頼できる訪問サービス業者を目指す」おそうじ革命の安心清掃宣言とその取り組み

おそうじ革命は、侵入強盗や闇バイトの事件件数の増加を背景に、自宅にサービスマンを招く「訪問サービス」への警戒感、不安感が高まっていると考えます。

そこで弊社では、お客様にサービスを安心してご利用していただくために、「安心清掃宣言」として、不安を払拭するさまざまな取り組みを実施しています。

安心清掃宣言①加盟希望者への厳格な審査

おそうじ革命では、フランチャイズ加盟希望者に対して、契約締結前の事前審査を徹底しています。

• 金融情報等の確認
• 公開情報をもとにした反社会的勢力との関係性や過去のトラブルおよび犯罪歴等の確認
• SNSやインターネット上での情報収集

こうした要素を中心に身辺調査を実施し、不審な点がある希望者とは契約を見送る判断をしています。
また、面談などのやり取りを通して人物像や行動をチェックし、事業適性・コンプライアンス意識があるかなども確認しています。

安心清掃宣言②約2か月・50日間の研修を実施

おそうじ革命では、フランチャイズ加盟希望者に対して、清掃業界最長の50日間、約2カ月にわたる清掃技術と接客を学ぶ開業前研修を実施しています。
本部が定める研修カリキュラムを全行程修了し、厳しいテストに合格したオーナーのみが開業可能となっています。
また、研修期間中も、研修生の人柄や行動をチェックし、改めて開業に相応しい人物かどうかを見極めます。

安心清掃宣言③開業後も継続的に教育

おそうじ革命では、オープン済みの加盟店も含め、すべてのオーナーを対象に接客、技術、コンプライアンスなどに関する継続的な教育・指導を行っています。定期的な研修や評価を通じて、サービス品質の維持・向上と、お客様に安心してご利用いただける体制づくりに取り組んでいます。

また、不適切な顧客対応やクレームが多く見受けられるオーナーは、再三にわたる指導でも改善がみられない場合、契約解除の措置を取っています。

安心清掃宣言④訪問前に担当者・作業内容・料金を明確化

お客様が安心して作業当日を迎えられるよう、訪問前または作業前に、担当店舗、担当者、訪問日時、作業場所、作業内容・作業範囲、料金、連絡先、追加料金が発生する可能性と条件を分かりやすくお伝えします。
「誰が来るのか」「どこまで作業するのか」「いくらかかるのか」が分からないまま、作業を開始することはありません。

安心清掃宣言⑤訪問するオーナーの情報を公開

「どのような人が自宅に来るのか分からない」という不安を少しでも軽減するため、各加盟店のホームページにて、オーナーの名前や顔写真を公開しています。
また、ホームページには加盟店紹介のYouTube動画や、オーナーからの挨拶文を掲載。
ブログの更新なども励行し、清掃技術や料金だけでなく、訪問する人の考え方や人柄を知っていただいたうえで、ご依頼いただける環境づくりを進めています。

全国のおそうじ革命店舗一覧

安心清掃宣言⑥作業に不要な情報を取得しません

清掃作業では、お客様の生活空間や業務空間に接することがあります。そのため、清掃に必要のない個人情報や機密情報を聞いたり、取得したりしません。
ご家庭では家族構成、資産状況、不在時間、防犯設備、貴重品の保管場所など、法人の現場では顧客情報、従業員情報、売上情報、設備情報、機密エリアの情報など、作業に不要な情報を確認しません。

安心清掃宣言⑦作業範囲とプライバシーを守ります

作業範囲外へ無断で立ち入らない、必要のない写真や動画を撮影しない、貴重品・書類・設備・私物に不用意に触れない、現場で知り得た情報を外部に漏らさないことを徹底します。
作業上、別の場所への立ち入りや撮影が必要となる場合は、事前にお客様や管理者へ確認します。

安心清掃宣言⑧現場ごとのルールを守ります

オフィス、店舗、施設、工場、ビル、マンションなどでは、入退室・入退館の方法、鍵やセキュリティカードの管理、作業可能時間、立ち入り可能なエリア、安全管理、利用者や居住者への配慮、作業報告など、現場ごとのルールを事前に確認して守ります。
清掃技術だけでなく、現場の秩序と安全を守ることも、清掃のプロに必要な責任だと考えています。

安心清掃宣言⑨お客様の声を公開します

おそうじ革命では、店舗ごとのお客様の声やGoogleレビューなどを通じて、実際のサービス品質を確認いただける環境づくりに取り組んでいます。
会社からの説明だけでなく、実際にサービスを利用されたお客様の評価も、清掃業者を選ぶ際の大切な判断材料です。ご意見やご指摘にも向き合い、サービス改善につなげていきます。

安心清掃宣言⑩万一の際は本部も対応します

全国の店舗を統括するおそうじ革命本部には、お客様相談窓口を設置し、施工時にお気づきになった点などを気兼ねなくご報告いただける体制を整えています。
万一のトラブルや、スタッフ対応の不手際、その他気になる点があった場合は、全社を挙げて誠実に対応させていただきます。

おそうじ革命のモットーは、「大切な人に薦めたい掃除屋さん」であること。
お客様から全幅の信頼をいただき、ご自身だけでなく、ご家族や大切な人にも紹介できるような清掃業者であることが、おそうじ革命の抱負です。

おそうじ革命では、「コンプライアンス遵守が徹底している身元確かなスタッフ」のみを派遣することをお約束いたします。
「加盟希望者の選定」「スタッフのコンプライアンス教育を徹底」「オーナー情報の積極的な発信」「個人情報の厳重な取り扱い」「対応窓口の整備」などの取り組みを実施しており、今後もさらに強化していく所存です。

全店を通じて、法令遵守、安心に徹底配慮した統一規格を持てるのは、おそうじ革命のようなハウスクリーニングチェーンならではの強みです。
おそうじ革命が誇る安心安全のハウスクリーニングサービスを、ぜひご利用ください。

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